10月19日，新京报推出调查报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中，新京报记者发现两家4S店员工存在虚假定损、虚假清洗保养，截留超量油液等问题。对此，上汽大众相关负责人回应称，“已责令该经销商立即停业，接受相关调查。”　　延伸阅读　　暗访两家4S店：砸坏好零件定损再修截留油液回收再卖　　以下是上汽大众的回应全文：　　针对2020年10月19日《新京报》对北京恒星天诚汽车销售有限公司售后服务行为失当问题的报道，上汽大众非常重视，已第一时间启动对此事的调查，针对目前情况，声明如下：　　1、该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。　　2、上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。　　保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢社会与公众对于我们的关注与监督，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。(责任编辑：张猛)